Updated May 2026
This policy describes the information we process to support Luminary ROLI Ltd. ("we"/"us"/"ROLI") and the products and features offered by ROLI.
ROLI is the controller responsible for your personal data (referred to as "we/us/our" in this privacy policy) and is committed to protecting and respecting your privacy. This policy (together with our Website Terms of Use and any other documents referred to in it) sets out the basis on which any personal data we collect from you, or that you provide to us, will be processed by us.
"Personal data" means any information relating to you that can identify you, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier such as a name, email address, an identification number, product serial number, location data, or an online identifier including your My ROLI username.
Please read the following carefully to understand our views and practices regarding your personal data and how we will treat it. This privacy policy applies to website, https://www.roli.com (along with any of their sub-domains, extensions and associated domains), and any products, services, and software offered and supplied by us (the "Platform"). By using our Platform, you are accepting the practices described in this policy.
For the purpose of the UK General Data Protection Regulation (UK GDPR), tailored by the Data Protection Act 2018 and the EU General Data Protection Regulation 2016/679 (GDPR), the data controller is Luminary ROLI Ltd. a company registered in England and Wales under company number 13407346 whose registered office is at 326/327 Stean Street, London E8 4ED.
If you are a customer in Japan, the Act on the Protection of Personal Information (個人情報の保護に関する法律) (APPI) also applies to our handling of your personal information. For the purposes of APPI, Luminary ROLI Ltd. is the business operator (個人情報取扱事業者) handling your personal information.
We have appointed a data protection team, responsible for overseeing questions in relation to this privacy policy. If you have any questions about this privacy policy including any requests to exercise your legal rights, you can contact us via our support page stating that your query is about "data protection".
All your data will be held and used in accordance with the GDPR Regulations and any relevant national laws which implement the GDPR and any legislation that replaces it in whole or in part. Where APPI applies, your personal information will also be handled in accordance with APPI and its related guidelines.
Please keep in mind that when you provide information to us on a third-party site or platform (for example, via our applications), the information you provide may be separately collected by the third-party site or platform. The information we collect is covered by this privacy policy, and the information the third-party site or platform collects is subject to the third-party site or platform's privacy practices.
We have produced a separate Privacy Policy for Children and Minors which details our collection and use practices for Users who are 13 years of age or younger in the US, 18 years of age or younger in Japan, or 16 years of age or younger in the case of other non US users throughout the world: ROLI CHILDREN'S PRIVACY POLICY.
Where an account is identified as a child or minor account, we suppress non-essential tracking technologies, including advertising and analytics cookies, pixels and tags, on authenticated sessions across our websites. This applies irrespective of location and irrespective of the cookie preferences selected on the website. Further detail is set out in our Children's Privacy Policy and Cookie Policy.
Where we collect the contact details of a parent or guardian in order to obtain or manage consent for a Child, we use those details only for that purpose and for related communications, and retain them only for as long as necessary for that purpose. We do not use them for marketing unless the parent or guardian has separately opted in.
No personal data is shared [or collected] by ROLI with third party services as part of AI Music Coach features. Any prompts containing personal data may be ignored. Due to the narrow dataset that informs AI Music Coach, the AI Music Coach Privacy Policy sits independently to our General Privacy Policy. Furthermore, we implement measures to limit the risk to the security of a users' personal data shared while using AI Music Coach's features by clearing conversation history:
For more information on AI Music Coach and the narrow use of data that informs it, view ourAI Music Coach Terms of Service
This Section 4 describes ROLI's collection practices for Users who are 18 years of age or older in the case of Japan users, or 16 years of age or older if located elsewhere in the world.
You may give us information about yourself via forms on the Platform or by corresponding with us by phone, e-mail or otherwise. This includes information you provide when you register, visit or use the Platform, place an order on the Platform, subscribe to the newsletter, request help related to a product issue or fault you are experiencing via the Platform or, report a problem with the Platform. The information you give us may include your name, address, e-mail address and phone number, order number, a personal description, photograph, and names and serial numbers of products you have purchased from us. In limited circumstances, you may provide us with your card or bank account details.
With regard to each of your visits to the Platform we may automatically collect the following information:
— technical information, including the Internet protocol (IP) address used to connect your computer to the Internet; your login information; browser type and version; time zone setting; session length; browser plug-in types and versions; hostname; operating system and platform and computer specifications;
— information about your visit and use of our Platform, including the use of certain features or content on our Platform; the full Uniform Resource Locators (URL) clickstream to, through and from our Platform (including date and time); products you viewed or searched for; page response times, download errors, length of engagement with web pages or apps, page and software interaction information (such as scrolling, clicks, and mouse-overs), and methods used to browse away from the page and any phone number used to call our customer service number.
We collect this personal data by using Cookies, in-app analytics tools, server logs and other similar technologies. Please see our Cookie Policy for further details.
We work closely with third parties — including, for example, business partners, sub-contractors in technical, payment and delivery services, advertising networks, analytics providers (such as Google Analytics) search information providers, and credit reference agencies. We may receive information about you from such third parties.
When you save or share a music project file through our Platform, we may receive information about your device, software and your composition, as well as any notes or comments you post related to it or any other content on the platform.
— to improve customer service and help us respond to your support needs more effectively.
— to meet our obligations arising from any contract entered into between you and us and to provide you with the information, products and services that you request from us;
— to provide you with information about other goods and services we offer that are closely related to those that you have already purchased or enquired about;
— to provide you with information about goods or services we feel may interest you. If you are an existing customer, we will contact you by electronic means (e-mail or SMS) only to provide information about goods and services similar to those which were the subject of a previous sale or negotiations of a sale to you, and you will be given an option to unsubscribe with each communication. If you have not purchased a product, we will contact you by electronic means only if you have consented to this;
— to notify you about changes to our service and products;
— to provide you with learning and support content to help you make the most of your products;
— to ensure that content from our Platform is presented in the most appropriate manner for you and for your computer.
When you select Splitit as your payment option we will pass to Splitit certain aspects of your personal information, such as contact and order details, in order for Splitit to assess whether you qualify for their payment options and to tailor the payment options for you.
General information on Splitit you can find here. Your personal data is handled in accordance with applicable data protection law and in accordance with the information in Splitit's privacy policy
When you select Klarna (UK and EU Only) as your payment option we will pass to Klarna certain aspects of your personal information, such as contact and order details, in order for Klarna to assess whether you qualify for their payment options and to tailor the payment options for you.
General information on Klarna you can find here. Your personal data is handled in accordance with applicable data protection law and in accordance with the information in Klarna Privacy and Security
— to understand how you use our services and products and further personalise your experience.
— to administer our Platform and for internal operations, including troubleshooting, data analysis, testing, research, statistical and survey purposes;
— to allow you to participate in interactive features of our service, when you choose to do so;
— as part of our efforts to keep our Platform safe and secure;
— to measure or understand the effectiveness of advertising we serve to you and others, and to deliver relevant advertising to you;
— to make suggestions and recommendations to you and other users of our Platform about goods or services that may interest you or them.
We may combine information we receive from other sources with information you give to us and information we collect about you. We will use this information and the combined information only for the purposes set out above (depending on the types of information we receive).
In accordance with GDPR, the main grounds that we rely upon in order to process your information are as follows:
— Necessary for entering into or performing a contract. In order to perform obligations which arise under any contract we have entered into with you, it will be necessary for us to process your information.
— Necessary for compliance with a legal obligation. We are subject to certain legal requirements which may require us to process your information. We may also be obliged by law to disclose your information to a regulatory body or law enforcement agency.
— Necessary for the purposes of legitimate interests. Either we or a third party will need to process your information for the purposes of our (or a third party's) legitimate interests, provided that we have established that those interests are not contrary to your rights and freedoms, including your rights to privacy, and to have your information protected. Our legitimate interests include responding to requests and enquiries from you or a third party, optimising our website and user experience, informing you about our services, and ensuring that our operations are conducted in an appropriate and efficient manner.
— Consent. In all other circumstances, we will ask for your consent to process your information, or to communicate regularly with you.
If you are a customer in Japan, APPI provides the legal framework for the handling of your personal information. Under APPI, we process your personal information for specified, legitimate purposes that are disclosed to you in this privacy policy. We will not handle your personal information beyond what is necessary to achieve those purposes without obtaining your prior consent, except where permitted by APPI.
Our website uses cookies to distinguish you from other users of our website. This helps us to provide you with a good experience when you browse our website and also allows us to improve our Platform. For detailed information on the cookies we use, the purposes for which we use them, and how to change your Cookie settings, please see "Information about our Cookies".
Non-essential cookies and tags are not used on authenticated sessions identified as a Child or Minor account. See our Children's Privacy Policy for further detail.
We may share your personal data with any member of our group, which means Luminary ROLI Ltd., as the ultimate holding company, and its subsidiaries, as defined in section 1159 of the UK Companies Act 2006.
We may share your personal data with selected third parties, including business partners, suppliers and sub-contractors for the performance of any contract we enter into with them or you, and with trustworthy analytics and search engine providers that assist us in the improvement and optimization of our Platform.
In the event that we sell or buy any business or assets, we may disclose your personal data to the prospective seller or buyer of such business or assets.
We may also disclose or share your personal data if we are under a duty to do so (including in the case of Children and Minors) in order to comply with any legal obligation, or in order to enforce or apply our General Terms of Sale and other agreements; or to protect the rights, property, or safety of Luminary ROLI Ltd., our customers, or others. This includes exchanging information with other companies and organizations for the purposes of fraud protection.
If you are a customer in Japan, where we provide your personal data to a third party as described above, we do so in accordance with APPI requirements for third-party provision (APPI Article 27). We will obtain your prior consent before providing your personal data to a third party, except where such provision falls within an exception recognised under APPI (for example, provision to a service provider acting under our supervision, or provision required by law).
ROLI may transfer and store your personal information and data that we collect from you with third parties in locations around the world--that are outside the European Union, the European Economic Area and Switzerland ("the Territory"), and the United States-- for the purposes described in this privacy policy. Wherever your personal information is transferred, stored or processed by us, we will take reasonable steps to safeguard the privacy of your personal information. These steps may include implementing standard contractual clauses where recognized by law, obtaining your consent, or other lawful means of transferring personal information. It may also be processed by staff operating outside the Territory who work for us or for one of our suppliers. Such staff may be engaged in, among other things, the fulfilment of your order, the processing of your payment details, and the provision of support services. By submitting your personal data, you agree to this transfer, storing or processing. The position for customers in Japan is set out in the paragraph below.
If you are a customer in Japan, your personal information may be transferred to, and stored or processed in, countries outside Japan, including the United Kingdom and the United States. Under APPI (Article 28), we are required to inform you that such countries may not have personal information protection systems equivalent to those in Japan. We take appropriate measures in accordance with APPI to ensure the continued protection of your personal information when it is transferred outside Japan, including by requiring recipients to handle your information to a standard consistent with APPI. The categories of personal information that may be transferred include account and contact details, payment-related information, device and usage data, and (where you have used AI Music Coach) the content you submit to that feature.
We rely on the safeguards mechanism under Article 28 paragraph 3 of APPI: the recipients of your personal information have implemented data protection measures equivalent to those required under APPI, and ROLI has put in place written agreements requiring those measures to be maintained. We monitor the recipients’ compliance with those measures on an ongoing basis. The principal recipients are our cloud infrastructure providers, namely Amazon Web Services and MongoDB, both of which process data in the United States. Further information about the recipients, the data protection regimes of the destination countries, and the safeguards in place is available on request via our support page.
We take all steps reasonably necessary to ensure that your data is treated securely, with adequate protections, and in accordance with this privacy policy.
Unfortunately, the transmission of information via the internet is not completely secure. We will do our best to protect your personal data, meet our obligation to employ best practices, and avoid unnecessary storage or transfer of your data. However, we cannot guarantee the absolute security of your data transmitted to our Platform. We are not responsible for any damages which you, or others, may suffer as a result of the loss of confidentiality of such information, but may still be responsible for a breach of personal information, and potentially will be required to report this to the Information Commissioner's Office. Once we have received your information, we will use strict procedures and security features to try to prevent unauthorised access.
Except as set out in this privacy policy, we will ask for your permission if we intend to use your data for marketing purposes. We do not knowingly market to Limited Users.
Where you have not previously bought from us but have registered your details with us (for example by entering a competition or registering your products), we will send you marketing communications only if you opted into receiving marketing at the time. You may withdraw this consent at any time.
We may also share certain data with third party social media platforms in order to show you targeted ads when you visit them. We do this by:
— using cookies to capture your visits to our website. Please refer to our Cookies Policy for more information;
— providing these platforms with your email address to create 'audiences' of users fitting a certain demographic/category so that we can show our advertisements to audiences that want to see them. Please check the social media platforms' terms for more details of these services.
This is in our legitimate interest to send you direct marketing. See 'Opting out' below for details of how you can adjust your marketing preferences. Our Cookies Policy also explains how you can adjust your cookies preferences.
In case you decide that you no longer want to give us permission to send you marketing messages, you may do so by unsubscribing from the newsletter via the unsubscribe link in the footer in each email.
If you opt out of receiving email marketing from us, we will no longer share your email address with social media platforms (see 'Third Party Processors' below). However, you may continue to see our ads through them, due to their general demographic targeting. Please check the social media platforms for more details of how to opt out of seeing these ads.
Where you opt out of receiving these marketing messages, we may still contact you as a result of a product/service purchase, or related correspondence, and we will continue to process such data in accordance with this Privacy Policy, and only ever as permitted by law.
Our Platform may, from time to time, contain links to and from the websites of our partner networks, advertisers and affiliates. If you follow a link to any of these websites, please note that these websites have their own privacy policies. We cannot accept any responsibility or liability for these policies. Please check these policies before you submit any personal data to these websites.
Any personal data that you disclose directly to third party data processors (summarised below) are subject to such processor's privacy policy. We take all steps reasonably necessary to ensure that your data is treated securely, with adequate protections when engaging processors on our behalf.
Payment providers — We use payment providers to process your payment transactions, such as Klarna, SplitIt and Stripe.
Cloud storage providers — We use cloud computing platforms that securely store all of our data, including customer details.
Email service providers — In order to send you marketing content and transactional emails, we share your details with our email service providers.
Social Media Platforms — We may make your name and email address available to companies in order to advertise and market our services to you through other platforms on the internet (e.g. Instagram, TikTok, Facebook). See the 'Marketing' section of this Privacy Policy above.
Analytics tools — We use analytics tools to understand the way that users interact with our website. We also collect, use and share aggregated and/or anonymised data ("Aggregated Data") such as statistical or demographic data for any purpose. Aggregated Data may be derived from your personal data but is not considered personal data in law as this data does not directly or indirectly reveal your identity. For example, we may aggregate your Usage Data to calculate the percentage of users accessing a specific website feature. However, if we combine or connect Aggregated Data with your personal data so that it can directly or indirectly identify you, we treat the combined data as personal data which will be used in accordance with this Privacy Policy.
Stockists and delivery providers — In order to package and mail your orders to you, it is necessary to share your information with stockists and delivery providers.
Marketing and insights providers — Marketing and insights tools allow us to understand our customers better so that we may continually improve our website, products and customer service experience. We may share anonymised information about our customers to facilitate this process.
Customer service platforms — When you interact with our Support team, your details are shared with our customer service platform providers.
Feedback forms — when you make a purchase, we engage a third party to request and collate your feedback on our behalf.
We regularly review our compliance with our Privacy Policy and our statutory duties. When we receive formal written complaints, we will contact the person who made the complaint to follow up. We are willing to work with the appropriate regulatory authorities, including data protection authorities, to resolve any complaints regarding the transfer of personal data that we cannot resolve with our users directly. Please see 'complaints' under section 13.
We will only retain your information for as long as is necessary to fulfil our purposes, including for the purposes of satisfying any legal, accounting or reporting requirements. The criteria that we use to determine retention periods will be determined by the nature of the data and the purposes for which it is kept, the sensitivity of the data and the potential risk of harm from unauthorised use or disclosure.
13.1 For Residents of the UK and the European Economic Area
You have certain rights in relation to the personal data that we hold about you. Details of these rights and how to exercise them are set out below. Please note we will require evidence of your identity before we are able to respond to your request.
Right of Access. You have the right at any time to ask us for a copy of the personal information that we hold about you and to check that we are lawfully processing it. Where we have good reason, and if the GDPR permits, we reserve the right to decline such a request, or certain elements of the request. If we refuse your request or any element of it, we will provide you with our reasons for doing so.
Right of Data Portability. In certain instances, you have a right to receive any personal information that we hold about you in a structured, commonly used and machine-readable format.
In such circumstances, you can ask us to transmit that information to you or directly to a third party organisation.
While we are happy for such requests to be made, we are not able to guarantee technical compatibility with a third party organisation's systems. We are also unable to comply with requests that relate to personal information of others without their consent.
Right of Correction or Completion. If personal information we hold about you is not accurate or is out of date and requires amendment or correction, you have a right to have the data rectified or completed. This can usually be done by interacting with our platform.
Right of Erasure. In certain circumstances, you have the right to request that personal information we hold about you is erased e.g. if the information is no longer necessary for the purposes for which it was collected or processed or our processing of the information is based on your consent and there are no other legal grounds on which we may process the information.
Right to Object to or Restrict Processing. In certain circumstances, you have the right to object to our processing of your personal information e.g. if we are processing your information on the basis of our legitimate interests, but there are no compelling legitimate grounds for our processing which override your rights and interests.
You may also have the right to restrict our use of your personal information, such as in circumstances where you have challenged the accuracy of the information and during the period where we are verifying its accuracy.
Right to Withdraw Consent
In the limited circumstances where you may have provided your consent to the collection, processing and transfer of your information for a specific purpose, you have the right to withdraw your consent for that specific processing at any time. This can usually be done by interacting with our platform. Alternatively, you can do this by contacting us using the details in the 'Contact' section below.
Once we have received notification that you have withdrawn your consent, we will no longer process your information for the purpose or purposes you originally agreed to, unless we have another legitimate basis for doing so in law.
Complaints
If you are unhappy about our use of your information, you can contact our data protection team or contact us using the details in the Contact section below. You are also entitled to lodge a complaint with the UK Information Commissioner's Office using any of the below contact methods:
Telephone: 0303 123 11113 Website: https://ico.org.uk/concerns/
Post: Information Commissioner's Office Wycliffe House Water Lane Wilmslow Cheshire SK9 5AF
If you live or work outside of the UK or you have a complaint concerning our activities outside of the UK, you may prefer to lodge a complaint with a different supervisory authority. A list of relevant authorities in the EEA can be accessed here.
13.2 For Residents of Japan
If you are a customer in Japan, you have the following rights under APPI in relation to the personal information that we hold about you.
Right of Disclosure. You have the right to request that we disclose the personal information we hold about you, the purposes for which we use it, and certain records of any third-party provision of your personal information (APPI Articles 33 and 37).
Right of Correction. If the personal information we hold about you is inaccurate, you have the right to request its correction, addition, or deletion (APPI Article 34).
Right to Request Cessation of Use. Where we are handling your personal information beyond what is necessary for the originally specified purpose, or where your personal information was acquired through improper means, you have the right to request that we cease using or delete your personal information (APPI Article 35).
Right to Request Cessation of Third-Party Provision. You have the right to request that we cease providing your personal information to third parties in certain circumstances (APPI Article 35).
To exercise any of these rights, please contact us via our support page stating that your query is about “data protection”.
If you are a customer in Japan, you may also lodge a complaint with the Personal Information Protection Commission (個人情報保護委員会).
For customers in Japan, please also refer to the Notation Under the Act on Specified Commercial Transactions, available at roli.com/legal/ASCT.
Any changes we may make to our privacy policy in the future will be posted on this page and, where appropriate, notified to you by e-mail. Please check back frequently to see any updates or changes to our Privacy Policy. We will not reduce your rights under this Privacy Policy without your explicit consent. We will also keep prior versions of this Privacy Policy in an archive for your review.
Questions, comments and requests regarding this privacy policy are welcomed and should be sent via our support page.
Mise à jour : mai 2026
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Pour plus d’informations sur AI Music Coach et l’utilisation limitée des données qui l’alimentent, veuillez consulter nos Conditions d’utilisation d’AI Music Coach.
La présente section 4 décrit les pratiques de ROLI en matière de collecte de données pour les utilisateurs âgés de 18 ans ou plus au Japon, ou de 16 ans ou plus dans les autres pays du monde.
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Vous trouverez des informations générales sur Splitit ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données ainsi qu’aux informations figurant dans la Politique de confidentialité de Splitit.
Lorsque vous choisissez Klarna (Royaume-Uni et Union européenne uniquement) comme mode de paiement, nous transmettons à Klarna certains aspects de vos informations personnelles, tels que vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que Klarna puisse déterminer si vous êtes éligible à ses options de paiement et adapter celles-ci à votre situation.
Vous trouverez des informations générales sur Klarna ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données ainsi qu’aux informations figurant dans Confidentialité et sécurité de Klarna.
Nous utilisons également les informations que nous collectons à votre sujet pour les finalités suivantes :
— comprendre la manière dont vous utilisez nos services et nos produits afin de personnaliser davantage votre expérience ;
— administrer notre Plateforme et assurer nos opérations internes, notamment le dépannage, l’analyse de données, les tests, la recherche ainsi que les études statistiques et les enquêtes ;
— vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de notre service lorsque vous choisissez de le faire ;
— contribuer à maintenir la sécurité et la sûreté de notre Plateforme ;
— mesurer ou comprendre l’efficacité des publicités qui vous sont présentées, à vous ou à d’autres utilisateurs, et vous proposer des publicités pertinentes ;
— vous adresser, ainsi qu’aux autres utilisateurs de notre Plateforme, des suggestions et recommandations concernant des produits ou services susceptibles de vous intéresser.
Nous pouvons combiner les informations que nous recevons d’autres sources avec celles que vous nous fournissez et celles que nous collectons à votre sujet. Nous utiliserons ces informations ainsi combinées uniquement aux fins décrites ci-dessus (en fonction de la nature des informations reçues).
En vertu du RGPD, nous nous appuyons principalement sur les fondements juridiques suivants pour le traitement de vos données :
— Exécution contractuelle. Le traitement de vos données est indispensable pour honorer nos engagements au titre de tout contrat nous liant à vous ou pour prendre des mesures précontractuelles.
— Obligations légales. Nous sommes tenus de traiter certaines informations afin de nous conformer aux exigences réglementaires ou de répondre aux demandes émanant des autorités judiciaires et administratives.
— Intérêts légitimes. Nous traitons vos informations pour nos intérêts commerciaux ou ceux de tiers, après avoir vérifié que vos libertés fondamentales et votre droit à la vie privée sont préservés. Cela inclut la gestion de vos requêtes, l'amélioration de notre Plateforme et la promotion de nos services.
— Consentement. Pour toute autre finalité, nous sollicitons votre accord explicite avant de procéder au traitement de vos données personnelles ou de vous adresser des communications.
Pour nos clients résidant au Japon, l'APPI constitue le cadre légal régissant le traitement de vos informations personnelles. Conformément à cette législation, l'utilisation de vos données est restreinte aux finalités déterminées dans cette politique. Aucun traitement excédant ces objectifs ne sera réalisé sans votre consentement préalable, sauf dérogation légale prévue par l'APPI.
Notre site web utilise des cookies afin de vous distinguer des autres utilisateurs de notre site. Cela nous permet de vous offrir une meilleure expérience lorsque vous naviguez sur notre site web et nous aide également à améliorer notre Plateforme. Pour obtenir des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons, les finalités pour lesquelles nous les utilisons et la manière de modifier vos paramètres de cookies, veuillez consulter Informations sur nos cookies.
Les cookies et balises non essentiels ne sont pas utilisés lors des sessions authentifiées identifiées comme appartenant à un compte Enfant ou Mineur. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité relative aux enfants.
Nous pouvons partager vos données personnelles avec tout membre de notre groupe, c’est-à-dire Luminary ROLI Ltd., en sa qualité de société mère ultime, ainsi qu’avec ses filiales, telles que définies à l’article 1159 du UK Companies Act 2006.
Nous pouvons partager vos données personnelles avec certains tiers sélectionnés, notamment des partenaires commerciaux, des fournisseurs et des sous-traitants dans le cadre de l’exécution de tout contrat conclu avec eux ou avec vous, ainsi qu’avec des prestataires fiables de services d’analyse et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre Plateforme.
Dans le cas où nous vendrions ou achèterions une activité ou des actifs, nous pourrions divulguer vos données personnelles au vendeur ou à l’acheteur potentiel de cette activité ou de ces actifs.
Nous pouvons également divulguer ou partager vos données personnelles si nous y sommes tenus (y compris dans le cas des Enfants et des Mineurs) afin de respecter une obligation légale, ou afin de faire appliquer ou d’exécuter nos Conditions générales de vente et tout autre accord, ou encore afin de protéger les droits, les biens ou la sécurité de Luminary ROLI Ltd., de nos clients ou de toute autre personne. Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres entreprises et organisations à des fins de prévention de la fraude.
Si vous êtes client au Japon et que nous fournissons vos données personnelles à un tiers comme décrit ci-dessus, nous le faisons conformément aux exigences de l’APPI relatives à la communication de données à des tiers (article 27 de l’APPI). Nous obtiendrons votre consentement préalable avant de communiquer vos données personnelles à un tiers, sauf lorsque cette communication relève d’une exception reconnue par l’APPI (par exemple, lorsqu’elle est effectuée au profit d’un prestataire de services agissant sous notre supervision ou lorsqu’elle est requise par la loi).
ROLI peut transférer et stocker les informations personnelles et les données que nous collectons auprès de vous auprès de tiers situés dans différents pays du monde, y compris en dehors de l’Union européenne, de l’Espace économique européen et de la Suisse (« le Territoire »), ainsi qu’aux États-Unis, aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Chaque fois que vos informations personnelles sont transférées, stockées ou traitées par nos soins, nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger leur confidentialité. Ces mesures peuvent notamment inclure la mise en œuvre de clauses contractuelles types lorsqu’elles sont reconnues par la loi, l’obtention de votre consentement ou tout autre moyen légal de transfert des informations personnelles. Vos données peuvent également être traitées par des membres du personnel opérant en dehors du Territoire, travaillant pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs. Ce personnel peut notamment être chargé de l’exécution de votre commande, du traitement de vos informations de paiement ou de la fourniture de services d’assistance. En soumettant vos données personnelles, vous acceptez ce transfert, ce stockage ou ce traitement. Les dispositions applicables aux clients situés au Japon sont précisées dans le paragraphe ci-dessous.
Si vous êtes client au Japon, vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans des pays situés en dehors du Japon, notamment au Royaume-Uni et aux États-Unis. Conformément à l’APPI (article 28), nous sommes tenus de vous informer que ces pays peuvent ne pas disposer de systèmes de protection des informations personnelles équivalents à ceux du Japon. Nous prenons les mesures appropriées conformément à l’APPI afin de garantir la protection continue de vos informations personnelles lorsqu’elles sont transférées hors du Japon, notamment en exigeant des destinataires qu’ils traitent vos informations selon des normes conformes à l’APPI. Les catégories d’informations personnelles susceptibles d’être transférées comprennent les informations relatives à votre compte et vos coordonnées, les informations liées aux paiements, les données relatives à votre appareil et à votre utilisation, ainsi que, lorsque vous utilisez AI Music Coach, le contenu que vous soumettez à cette fonctionnalité.
Nous nous appuyons sur le mécanisme de garanties prévu à l’article 28, paragraphe 3, de l’APPI : les destinataires de vos informations personnelles ont mis en œuvre des mesures de protection des données équivalentes à celles exigées par l’APPI, et ROLI a conclu des accords écrits imposant le maintien de ces mesures. Nous contrôlons en permanence le respect de ces mesures par les destinataires. Les principaux destinataires sont nos fournisseurs d’infrastructure cloud, à savoir Amazon Web Services et MongoDB, qui traitent tous deux des données aux États-Unis. Des informations complémentaires concernant les destinataires, les régimes de protection des données applicables dans les pays de destination et les garanties mises en place sont disponibles sur demande via notre page d’assistance.
Nous prenons toutes les mesures raisonnablement nécessaires afin de garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée, avec un niveau de protection approprié et conformément à la présente politique de confidentialité.
Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, respecter notre obligation d’appliquer les meilleures pratiques et éviter tout stockage ou transfert inutile de vos données. Toutefois, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des données transmises à notre Plateforme. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages que vous ou toute autre personne pourriez subir du fait de la perte de confidentialité de ces informations. En revanche, nous pouvons demeurer responsables en cas de violation des informations personnelles et être tenus de la signaler à l’Information Commissioner’s Office. Une fois vos informations reçues, nous appliquons des procédures strictes et mettons en œuvre des dispositifs de sécurité destinés à empêcher tout accès non autorisé.
Sauf disposition contraire prévue dans la présente politique de confidentialité, nous vous demanderons votre autorisation si nous avons l’intention d’utiliser vos données à des fins de marketing. Nous ne ciblons pas sciemment les Utilisateurs Limités à des fins de marketing.
Si vous n’avez jamais acheté de produit auprès de nous mais que vous avez enregistré vos coordonnées (par exemple en participant à un concours ou en enregistrant vos produits), nous vous adresserons des communications marketing uniquement si vous avez choisi de les recevoir au moment de votre inscription. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Nous pouvons également partager certaines données avec des plateformes de réseaux sociaux tierces afin de vous présenter des publicités ciblées lorsque vous les utilisez. Nous procédons notamment de la manière suivante :
— en utilisant des cookies pour enregistrer vos visites sur notre site web. Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies pour plus d’informations ;
— en fournissant à ces plateformes votre adresse e-mail afin de créer des « audiences » composées d’utilisateurs correspondant à un certain profil démographique ou à une certaine catégorie, afin que nous puissions diffuser nos publicités auprès des publics susceptibles d’être intéressés. Veuillez consulter les conditions d’utilisation de ces plateformes de réseaux sociaux pour obtenir davantage d’informations sur ces services.
L’envoi de communications de marketing direct relève de notre intérêt légitime. Consultez la section « Désinscription » ci-dessous pour savoir comment modifier vos préférences en matière de marketing. Notre Politique relative aux cookies explique également comment modifier vos préférences en matière de cookies.
Si vous décidez de ne plus nous autoriser à vous envoyer des messages marketing, vous pouvez retirer votre consentement en vous désabonnant de la newsletter via le lien de désinscription figurant en bas de chacun de nos e-mails.
Si vous choisissez de ne plus recevoir nos communications marketing par e-mail, nous ne partagerons plus votre adresse e-mail avec les plateformes de réseaux sociaux (voir la section « Sous-traitants tiers » ci-dessous). Toutefois, il est possible que vous continuiez à voir nos publicités sur ces plateformes en raison de leur ciblage démographique général. Veuillez consulter les plateformes de réseaux sociaux concernées pour obtenir davantage d’informations sur la manière de ne plus voir ces publicités.
Si vous choisissez de ne plus recevoir ces messages marketing, nous pourrons néanmoins continuer à vous contacter dans le cadre d’un achat de produit ou de service, ou pour toute correspondance y étant liée. Nous continuerons également à traiter ces données conformément à la présente Politique de confidentialité et uniquement dans la mesure autorisée par la loi.
Notre Plateforme peut, de temps à autre, contenir des liens vers les sites web de nos partenaires, annonceurs et sociétés affiliées, ou provenir de ceux-ci. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites web, veuillez noter que ces derniers disposent de leurs propres politiques de confidentialité. Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu ou à l’application de ces politiques. Nous vous invitons à les consulter avant de soumettre des données personnelles sur ces sites web.
Toutes les données personnelles que vous communiquez directement à des sous-traitants tiers chargés du traitement des données (résumés ci-dessous) sont soumises à la politique de confidentialité de ces sous-traitants. Nous prenons toutes les mesures raisonnablement nécessaires afin de garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée et bénéficient d’un niveau de protection approprié lorsque nous faisons appel à des sous-traitants pour notre compte.
Prestataires de services de paiement — Nous faisons appel à des prestataires de services de paiement pour traiter vos transactions, tels que Klarna, SplitIt et Stripe.
Fournisseurs de stockage cloud — Nous utilisons des plateformes d’informatique en nuage qui stockent de manière sécurisée l’ensemble de nos données, y compris les informations relatives à nos clients.
Prestataires de services de messagerie électronique — Afin de vous envoyer des contenus marketing et des e-mails transactionnels, nous partageons vos coordonnées avec nos prestataires de services de messagerie électronique.
Plateformes de réseaux sociaux — Nous pouvons mettre votre nom et votre adresse e-mail à la disposition de certaines entreprises afin de promouvoir et de commercialiser nos services auprès de vous via d’autres plateformes sur Internet (par exemple Instagram, TikTok ou Facebook). Veuillez vous reporter à la section « Marketing » de la présente Politique de confidentialité ci-dessus.
Outils d’analyse — Nous utilisons des outils d’analyse afin de comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site web. Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées et/ou anonymisées (« Données agrégées »), telles que des données statistiques ou démographiques, à toute fin. Les Données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles mais ne sont pas considérées comme des données personnelles au sens de la loi, dès lors qu’elles ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger vos données d’utilisation afin de calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site web. Toutefois, si nous combinons ou associons des Données agrégées à vos données personnelles de manière à permettre votre identification directe ou indirecte, nous traiterons ces données combinées comme des données personnelles et les utiliserons conformément à la présente Politique de confidentialité.
Revendeurs et prestataires de livraison — Afin de préparer et d’expédier vos commandes, il est nécessaire que nous partagions vos informations avec nos revendeurs et nos prestataires de livraison.
Prestataires de services marketing et d’analyse — Les outils marketing et d’analyse nous permettent de mieux comprendre nos clients afin d’améliorer en permanence notre site web, nos produits et l’expérience de notre service client. Nous pouvons partager des informations anonymisées concernant nos clients afin de faciliter ce processus.
Plateformes de service client — Lorsque vous échangez avec notre équipe d’assistance, vos informations sont partagées avec les fournisseurs de nos plateformes de service client.
Formulaires de retour d’expérience — Lorsque vous effectuez un achat, nous faisons appel à un tiers afin de solliciter et de recueillir vos commentaires en notre nom.
Nous vérifions régulièrement notre conformité à la présente Politique de confidentialité ainsi qu’à nos obligations légales. Lorsque nous recevons une réclamation écrite formelle, nous prenons contact avec son auteur afin d’assurer le suivi de celle-ci. Nous sommes disposés à coopérer avec les autorités de contrôle compétentes, y compris les autorités chargées de la protection des données, afin de résoudre toute réclamation relative au transfert de données personnelles que nous ne serions pas en mesure de régler directement avec nos utilisateurs. Veuillez vous reporter à la section « Réclamations » figurant à la section 13.
Nous ne conservons vos informations que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris afin de satisfaire à toute obligation légale, comptable ou de reporting. Les critères utilisés pour déterminer les durées de conservation dépendent notamment de la nature des données concernées et des finalités pour lesquelles elles sont conservées, de leur niveau de sensibilité ainsi que du risque potentiel de préjudice résultant de leur utilisation ou divulgation non autorisée.
Vous disposez de certains droits concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Les détails de ces droits ainsi que les modalités de leur exercice sont présentés ci-dessous. Veuillez noter que nous vous demanderons de fournir une preuve de votre identité avant de pouvoir répondre à votre demande.
Droit d’accès. Vous avez le droit, à tout moment, de nous demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement. Si nous avons un motif valable de le faire, et dans la mesure où le RGPD l’autorise, nous nous réservons le droit de refuser une telle demande, en tout ou en partie. Si nous refusons votre demande, ou une partie de celle-ci, nous vous en communiquerons les raisons.
Droit à la portabilité des données. Dans certains cas, vous avez le droit de recevoir les informations personnelles que nous détenons à votre sujet dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Dans ces circonstances, vous pouvez nous demander de vous transmettre ces informations ou de les transmettre directement à un organisme tiers.
Bien que nous acceptions volontiers ce type de demande, nous ne pouvons garantir la compatibilité technique avec les systèmes d’un organisme tiers. Nous ne sommes pas non plus en mesure de donner suite aux demandes portant sur les informations personnelles d’autres personnes sans leur consentement.
Droit de rectification ou de complément. Si les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes, obsolètes ou nécessitent une modification ou une correction, vous avez le droit d’en demander la rectification ou le complément. Cette démarche peut généralement être effectuée directement via notre Plateforme.
Droit à l’effacement. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l’effacement des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, par exemple lorsque ces informations ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées, ou lorsque leur traitement repose sur votre consentement et qu’aucune autre base juridique ne justifie leur traitement.
Droit d’opposition ou de limitation du traitement. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles, par exemple lorsque celui-ci est fondé sur nos intérêts légitimes mais qu’aucun motif légitime impérieux ne justifie un tel traitement au regard de vos droits et intérêts.
Vous pouvez également avoir le droit de demander la limitation de l’utilisation de vos informations personnelles, notamment lorsque vous contestez l’exactitude de ces informations pendant la période nécessaire à leur vérification.
Droit de retirer votre consentement
Dans les cas limités où vous avez donné votre consentement à la collecte, au traitement et au transfert de vos informations pour une finalité spécifique, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment pour ce traitement spécifique. Cette démarche peut généralement être effectuée directement via notre Plateforme. Vous pouvez également nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Contact » ci-dessous.
Dès réception de la notification de retrait de votre consentement, nous cesserons de traiter vos informations pour la ou les finalités auxquelles vous aviez initialement consenti, sauf si nous disposons d’un autre fondement juridique nous autorisant à poursuivre ce traitement.
Réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous utilisons vos informations, vous pouvez contacter notre équipe chargée de la protection des données ou nous joindre en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Contact » ci-dessous. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office du Royaume-Uni en utilisant l’un des moyens de contact suivants :
Téléphone : 0303 123 11113Site web : https://ico.org.uk/concerns/
Courrier :Information Commissioner's OfficeWycliffe HouseWater LaneWilmslowCheshire SK9 5AF
Si vous résidez ou travaillez en dehors du Royaume-Uni, ou si votre réclamation concerne nos activités en dehors du Royaume-Uni, vous pouvez préférer introduire une réclamation auprès d’une autre autorité de contrôle compétente. Une liste des autorités compétentes de l’Espace économique européen est disponible ici.
Si vous êtes client au Japon, vous disposez des droits suivants en vertu de l’APPI concernant les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit à la divulgation. Vous avez le droit de demander que nous divulguions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, les finalités pour lesquelles nous les utilisons ainsi que certains enregistrements relatifs à toute communication de vos informations personnelles à des tiers (articles 33 et 37 de l’APPI).
Droit de rectification. Si les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes, vous avez le droit d’en demander la rectification, l’ajout ou la suppression (article 34 de l’APPI).
Droit de demander la cessation de l’utilisation. Lorsque nous traitons vos informations personnelles au-delà de ce qui est nécessaire pour la finalité initialement spécifiée, ou lorsque ces informations ont été obtenues par des moyens inappropriés, vous avez le droit de demander que nous cessions de les utiliser ou que nous les supprimions (article 35 de l’APPI).
Droit de demander la cessation de la communication à des tiers. Vous avez le droit de demander que nous cessions de communiquer vos informations personnelles à des tiers dans certaines circonstances (article 35 de l’APPI).
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter via notre page d’assistance en indiquant que votre demande concerne la « protection des données ».
Si vous êtes client au Japon, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission de protection des informations personnelles (個人情報保護委員会).
Si vous êtes client au Japon, veuillez également consulter les Mentions requises en vertu de la loi sur les transactions commerciales spécifiées (Act on Specified Commercial Transactions), disponibles à l’adresse roli.com/legal/ASCT.
Toute modification que nous pourrions apporter à notre politique de confidentialité à l’avenir sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par e-mail. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour ou modifications de notre Politique de confidentialité. Nous ne réduirons pas les droits qui vous sont accordés par la présente Politique de confidentialité sans votre consentement explicite. Nous conserverons également les versions antérieures de cette Politique de confidentialité dans une archive afin que vous puissiez les consulter.
Les questions, commentaires et demandes concernant la présente politique de confidentialité sont les bienvenus et doivent être adressés via notre page d’assistance.