更新日：2025年9月
こんにちは！ ROLIのハードウェアまたはソフトウェアの返品をご検討中の場合は、以下からお客様のご要望に最も適した手続きをお選びください。
1. ハードウェアを返品して返金または交換を受ける（30日以内）
2. 発送前に注文をキャンセルまたは変更する。
3. サウンドパックおよびソフトウェアの返品
4. メーカー保証に基づくハードウェアの交換
5. 譲渡
ご注文の商品を受け取った日から30日以内であれば、全額返金または交換を承っております。 返品先がご購入いただいた国と同じ国内である場合、送料は無料です。 別の国から返品する場合は、Creator Support Teamまで こちら からご連絡いただき、返品方法についてご相談ください。 また、追加の返品送料をご負担いただく必要があり、その金額は返金総額から差し引かれます。 返金のために返品されるROLI製品は、すべて返品時に元の状態である必要があります。
商品が破損した状態で届き、交換品が必要な場合にも、この同じ返品手順が適用されます。
新しい返品手続きを作成できます こちら.
2. 発送前に注文をキャンセルまたは変更したい。
予約注文の場合は、カスタマーサポートチームに こちら から連絡して、注文をキャンセルまたは変更できます。 その他すべての注文については、在庫商品の発送が迅速であるため、キャンセルはお受けしておりません。 通常注文（予約注文以外）をキャンセルする必要がある場合は、商品がお手元に届いた後にその商品をご返品いただき、上記の通常の返金手続きに従っていただく必要があります。
3. Soundpacks とソフトウェアの返品
soundpack またはソフトウェアを返品する場合は、購入日から14日以内にお手続きください。 こちらから Creator Support Team にご連絡ください こちら 返金の手続きを行い、お客様のソフトウェアを無効化します。
ソフトウェア追加製品： Equator2 Upgrade などのソフトウェア追加製品は、購入日から30日以内であれば、理由を問わず返品できます。 購入日から30日を過ぎると、修復不能な欠陥またはシステム非互換性があり、かつそれが購入日から90日以内に確認された場合を除き、Software Add-onsを返品することはできません。
スタンドアロンソフトウェア: スタンドアロンソフトウェアは、購入日から14日以内であれば返品できます。 スタンドアロンソフトウェアの購入日から14日を過ぎると、修復不能な欠陥またはシステム非互換性があり、かつそれが購入日から90日以内に確認された場合を除き、返品することはできません。
英国およびEUのクーリングオフ期間: EU法により、EUの消費者にはオンラインで購入した製品について14日間の取消権（いわゆる「クーリングオフ期間」）が認められていますが、これはまだダウンロードされていないソフトウェアにのみ適用されます。なお、当社製品については、当社独自の返金ポリシーのほうがより寛大な内容となっています。 全体として、ROLIの返品ポリシーの多くは、法律で義務付けられている内容よりもお客様に有利です。 ROLIの返品ポリシーと適用法令の間に矛盾がある場合、お客様はEU法または現地法によって付与される、より手厚い権利を受けることができます。
4. メーカー保証に基づく交換用ハードウェア
お客様のハードウェアにご購入後30日を過ぎてから製造上の不具合が生じた場合、その不具合が当社の 一般販売条件. 当社のCreator Supportチームのメンバーまで こちら ご連絡ください。お客様のご要望を適切に解決いたします。 交換品のご依頼が承認された場合、前払い済みの配送ラベルが発行され、ご登録のメールアドレス宛に送信されますので、印刷してご使用ください。 必ず当社が提供する前払い済みの配送ラベルをご使用ください。ご使用いただけない場合、商品の返送にかかる配送料はお客様のご負担となります。 返送される製品は、発送時に使用されていた保護梱包材、または適切な保護ケースの代替品に入れて、丁寧に梱包してください。 製品が丁寧に梱包されていない場合、輸送中に発生した損傷についてはお客様のご負担となる場合があります。 お客様のROLI製品を当社で受領後、当社の保証ポリシーの対象となる問題かどうかを判断するため、技術者による追加診断が行われます。
Luminary ROLIは、通常の使用条件下において、製品に材料および製造上の欠陥がないことを2年間保証します。 保証は、Luminary ROLI から購入された新品・未使用・正規品のユニットにのみ適用され、保証期間は配達日に開始します。 購入証明として、領収書の提示をお願いする場合があります。 保証は、購入者による製品の適切な使用を条件とします。 欠陥が、乱用、怠慢、改造、または認定されていない担当者による修理の試みに起因する場合、Luminary ROLI は当該製品に付随する限定保証の適用を拒否する権利を留保します。 保証対象製品を Luminary ROLI または認定修理センターに返送いただいた場合、Luminary ROLI の裁量により、新品または再生品の機能的に同等な製品で、無償にて修理または交換いたします。 この保証ポリシーに基づくお客様の権利に関する詳細は、 こちら.
ROLIの保証ポリシーに関するさらに詳しい情報については、ROLIハードウェアに同梱の冊子をご参照いただくか、当社の 販売に関する一般利用規約。
5. 譲渡
譲渡の手順: ROLI製品を譲渡する場合は、ROLIサポートまでご連絡ください。
ハードウェア: 当該ハードウェアにバンドルされているソフトウェアを含め、ハードウェアを譲渡する際に事務手数料は発生しません。 ROLI Studio Playerなど、当該ハードウェアにバンドルされているソフトウェアは、単独で譲渡することはできません。
スタンドアロンソフトウェア: スタンドアロンのROLIソフトウェアライセンスを別のアカウントに移管する場合、事務手数料が発生します。
ソフトウェアアドオン: Equator Upgrade など、ハードウェアに紐づくソフトウェアアドオンを当該ハードウェアとともに移管する場合、事務手数料は発生しません。 ハードウェアとともにソフトウェアアドオンの移管を希望するかどうかを明記する必要があります。明記がない場合、ROLIはソフトウェアアドオンの移管も希望していないものとみなします。
サードパーティ製ソフトウェア: サードパーティ製ソフトウェアについては、当該サードパーティが定める適用される移管および返品ポリシーをご確認ください。